Oltre il 90% dei consumatori utilizza gli smartphone mentre fa acquisti nei negozi

I consumatori si affidano maggiormente ai propri dispositivi mobili per comunicare, ricercare prodotti e acquisire informazioni. Di conseguenza, chi vende deve dare la priorità al mobile come canale chiave di comunicazione e coinvolgimento.

Dopotutto, più del 90% dei consumatori usa i propri smartphone mentre fanno acquisti nei negozi, secondo un sondaggio di SessionM. Mentre oltre il 54% dei consumatori utilizza i propri dispositivi per confrontare i prezzi, altri cercano informazioni sui prodotti (48,4%) e recensioni (42%).

Sebbene gli smartphone ora diano ai consumatori un accesso immediato alle informazioni importanti sui prodotti, il negozio tradizionale continua a fornire valore aggiunto consentendo ai consumatori di toccare e provare i prodotti prima di prendere una decisione definitiva.
“I consumatori considerano gli acquisti nei negozi un’esperienza più semplice perché hanno la capacità di provare e toccare le cose”, ha dichiarato Patrick Reynolds, VPof Marketing di SessionM.

Per condurre lo studio, intitolato: Retail Shopping: Connecting The Multichannel Shopper, SessionM ha messo in campo un sondaggio per mobile di otto domande a più di 12.000 utenti di smartphone selezionati casualmente dal 12 giugno al 26 giugno. Lo studio è stato progettato per aiutare i rivenditori a capire meglio come acquistano i consumatori e il ruolo che gli smartphone svolgono specificamente nel percorso di acquisto.

I rivenditori che rendono accessibili i loro siti Web, prodotti, prezzi, coupon e programmi di fidelizzazione tramite dispositivi mobili possono ottenere numerosi vantaggi, tra cui un maggiore coinvolgimento dei clienti, vendite e fidelizzazione. A sostegno di questo punto, il 57% dei consumatori ha dichiarato che probabilmente farà acquisti in un negozio se ha ricevuto messaggi o notifiche relative a offerte e coupon pertinenti durante lo shopping in quel negozio. Ancora più importante, il 77% degli intervistati ha dichiarato che è più probabile fare acquisti in un negozio che ha un programma di fidelizzazione.

“I rivenditori possono sfruttare i dati dei consumatori per inviare messaggi o inviare notifiche su offerte e coupon mentre i clienti sono nei negozi a fare shopping”, ha detto Reynolds in un’intervista con Retail TouchPoint. “Con il cellulare, tutto diventa in tempo reale. I sondaggi sull’esperienza dei clienti possono essere avviati mentre i clienti sono ancora nel negozio, rendendo i feedback più pertinenti, accurati e sul momento. ”

Sfruttando la tecnologia beacon, i rivenditori possono anche inviare messaggi rilevanti mentre i clienti si spostano all’interno del negozio, secondo Reynolds. I rivenditori possono quindi “misurare con cosa [i consumatori] interagiscono e alla fine chiudere il ciclo di acquisto. La prossima volta che i clienti sono nel negozio, il rivenditore conoscerà le loro abitudini e metodi di acquisto per personalizzare ancora di più la loro esperienza. ”

Il commercio mobile raggiunge il massimo storico
Nonostante il crescente ruolo del mobile nell’esperienza del negozio, ci si aspetta che più consumatori utilizzino i propri dispositivi per acquistare prodotti fino al 2015. Quasi tutti gli intervistati (85%) hanno affermato che la loro frequenza di acquisto mobile è rimasta uguale o aumentata nel corso dell’anno. Circa il 41% ha dichiarato che la loro frequenza di acquisto di dispositivi mobili è aumentata, mentre il 15% ha dichiarato di aver acquistato gli articoli via cellulare molto più spesso. I consumatori che non acquistano articoli con i loro dispositivi mobili hanno dichiarato di essere preoccupati per la sicurezza delle loro informazioni personali. Altri intervistati hanno dichiarato che le immagini dei piccoli prodotti li rendevano insicuri riguardo alle loro decisioni di acquisto.

A causa dell’aumento delle vendite di dispositivi mobili, “molti rivenditori stanno investendo più pesantemente nelle app per lo shopping mobile oltre ai loro siti web ottimizzati per i dispositivi mobili”, ha spiegato Reynolds. “Spesso i consumatori preferiscono le app mobili perché l’esperienza tende a essere più personalizzata grazie ai dati dei clienti che i marchi sono in grado di raccogliere e incorporare.”

Lo studio ha concluso che, sebbene i rivenditori abbiano accesso ai dati demografici dei clienti di base, possono solo accedere veramente a un quadro completo del percorso del cliente se comprendono i comportamenti di acquisto di dispositivi mobili. Ora che le aziende possono accedere a questi dati, possono collegare meglio i canali online e offline, nonché analizzare l’efficacia dell’offerta e ottimizzare il raggio d’azione per aumentare le vendite e la fedeltà.

Alcuni punti di questo articolo possono sembrare un po’ futuribili e anche forse un po’ inquietanti. Ma non ci dimentichiamo che tutto questo è già quasi realtà in alcune zone del mondo e che i rivenditori online già fanno questo tipo di attività da molti anni. E’ sicuramente vero che non tutti i proprietari di negozi avranno necessità, nell’immediato futuro, di compiere tutte queste azioni a seconda della zona dove si trovano, dal tipo di attività che svolgono e dal tipo di prodotti che vendono.

Ciò che è certo oggi è che ormai più nessuno può fare a meno di avere un sito web e che questo sito web sia responsive cioè in grado di adattarsi ai dispositivi mobile. Noi di webelsa realizziamo siti web a Firenze, Siena, Empoli, Poggibonsi e in tutta la val d’elsa completamente responsive.